Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de julio de 2026
Gracias por comprar con nosotros. Su satisfacción es muy importante para Cloudstep. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con la siguiente política.
1. Política de devoluciones de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Ser devuelto con su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier otro elemento incluido (cuando corresponda).
- Estar acompañado de un comprobante de compra, como la confirmación del pedido o el recibo.
Los productos que presenten signos de uso que excedan lo razonablemente necesario para inspeccionarlos podrán no ser elegibles para un reembolso completo, de conformidad con la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos a:
Correo electrónico:
triacejuanmanuel@gmail.com
No envíe ningún producto sin haberse comunicado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Dirección para devoluciones
Medellín, Antioquia, Colombia
La dirección completa para el envío será proporcionada una vez que la solicitud de devolución haya sido aprobada.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada podrán ser rechazadas.
3. Costos de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Cloudstep no se hace responsable por devoluciones perdidas durante el transporte.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible a:
Incluya:
- El número de su pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto (si es posible).
Evaluaremos su solicitud y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Productos que no pueden devolverse
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos perecederos.
- Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Los productos adquiridos en oferta o liquidación únicamente podrán devolverse cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto elegible y, una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco, entidad financiera o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a:
8. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos que los consumidores tengan conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o región.
En el caso de Colombia, esta política se interpreta de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Si la legislación de su país otorga mayores derechos que los aquí descritos, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.